Atención de urgencias: 5 consejos cruciales para optimizarla
La atención en urgencias que ofreces a tus pacientes es crucial para su proceso de recuperación, como también el funcionamiento efectivo de la institución. Es por eso que resulta fundamental brindar un servicio integral en todo momento.
Aplica estas 5 recomendaciones y optimiza la atención en urgencias de tus pacientes:
1. Estructura y organiza tus protocolos
La organización siempre será el primer paso para el funcionamiento exitoso de cada proceso. Define una ruta clara tanto para los pacientes como para el personal de salud de la institución, evitando confusiones y reprocesos que pueden causar insatisfacción y complicaciones en el estado de salud de los pacientes.
Identificar y definir el recorrido de un paciente en la atención en urgencias según su nivel de complejidad es de los primeros pasos para organizar la atención, más aún, cuando la sala de espera cuenta con sobrecupo.
Define los tiempos de atención en urgencias y el personal de salud, dependiendo de la clasificación del triage. En este momento es importante contar con un sistema de información que permita no solo alojar la información del paciente, sino que a su vez sea de fácil acceso entre las distintas áreas que conforman la unidad de urgencias.
Una vez hayas definido el recorrido del paciente, el personal capacitado, los tiempos de atención y la comunicación entre las áreas puedes empezar a ejecutar la gestión de la unidad de urgencias de manera más organizada y estructurada.
2. Establece una comunicación asertiva y transparente
La comunicación asertiva es un arte en aprendizaje y, cuando se trata del cuidado de la salud debe venir acompañada de la transparencia. Como entidad que presta un servicio debes asegurarte de comunicarles a tus pacientes de la manera más clara posible el estado y avance de su salud, como también entre el mismo personal que hace parte de la institución.
Los pacientes que pasan por distintos procesos en la atención en urgencias buscan un diagnóstico claro y consistente que les otorgue a ellos tranquilidad y confianza en el tratamiento que les proponen.
La clave de la comunicación asertiva es saber expresar las ideas como también explicarlas de una manera en que se facilite su comprensión. Al final, este ejercicio impacta positivamente el proceso de recuperación de los pacientes al contar con el entendimiento necesario en cómo poner en prácticas las recomendaciones que el médico les comparta.
3. Pon en práctica la empatía
En el día a día de la atención en urgencias se atienden todo tipo de enfermedades en distintos niveles de complejidad, por lo que es normal que los pacientes muestren preocupación por el estado de su salud.
En esos momentos, los cuidados y opciones de tratamiento por parte del personal médico deben ir acompañados de la empatía, aquella que humaniza su diagnóstico.
Poner en práctica la empatía no solo optimiza la experiencia del paciente en urgencias, sino que también destaca el nivel de atención integral que ofreces en el sector.
4. Invierte en tecnología de calidad
Digitalizar tu entidad de salud es vital para la optimización de todos tus procesos, ya sean asistenciales, administrativos y/o contables. No solo reduces los tiempos de ejecución, sino también los costos asociados a procesos manuales.
En el mercado puedes encontrar todo tipo de opciones de software, sin embargo, siempre es buen momento evaluar la adquisición de un ERP que te permita condensar en una misma plataforma de manera transversal todos tus procesos, sin la necesidad de recurrir a terceros o aplicaciones alternativas que aumentaría el costo de tu ejecución.
En la cotidianidad de la atención en urgencias es normal y recurrente que se realicen distintos ordenamientos, por lo que la trazabilidad es fundamental para mantener la comunicación y sintonía en el recorrido de los pacientes.
Plataformas como eMedicoERP están diseñadas para gestionar en un mismo espacio todos los procesos de tu institución de salud de principio a fin, controla la admisión, triage y atención médica de los pacientes adoptados a tus necesidades. Gestiona los anexos técnicos para reportes y autorizaciones.
5. Conoce la trazabilidad de los pacientes
Digitalizando la información de tu unidad de urgencias podrás identificar, registrar y rastrear la información de cada uno de tus pacientes.
Un software efectivo debe permitir anexar la historia clínica, ordenamientos, laboratorios y todo tipo de procedimientos para un análisis y seguimiento efectivo de los pacientes, en todo momento y de manera transversal por las distintas áreas.
Con eMedicoERP optimizas la atención de tus pacientes en urgencias. Digitaliza toda la información, realiza la admisión, clasificación del triage y gestiona la historia clínica en todo momento y de manera transversal por las distintas áreas de la institución.
La atención en urgencias es de cuidado. Mejora tus tiempos de espera, de atención y de seguimiento con nuestro ERP especializado y actualizado al sector salud.